格林盈璐售後服務政策

格林盈璐将嚴格依據《中華人民(mín)共和國(guó)産品質量法》、《中華人民(mín)共和國(guó)消費(fèi)者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》為(wèi)您所擁有的格林盈璐商品實行三包服務，用戶可以充分的享受到(dào)全國(guó)聯保的維修、更換和專業(yè)保養服務。

一(yī)、保修條款：

1．自(zì)産品購買日起1年(nián)内，凡屬正常使用情況下(xià)，因機(jī)器(qì)本身質量問題導緻的故障，您都将獲得免費(fèi)保修服務。

2．請保管好您的購機(jī)發票單據、訂單憑證及貼于設備上(shàng)的産品編碼，作為(wèi)保修服務的重要依據。

3．若您丢失購機(jī)發票單據，但能(néng)夠提供訂單憑證截圖或者發票（底聯）複印件(jiàn)等有效證據，證明該商品在保修期内的，我們會(huì)依照(zhào)政策規定承擔免費(fèi)修理責任。若不能(néng)提供購買訂單截圖或者發票（底聯）複印件(jiàn)等有效證據，我們會(huì)和您進一(yī)步确認産品是否為(wèi)我司生(shēng)産，并根據生(shēng)産編号和批次确認時間，如果超出保修期限，您需要承擔相(xiàng)應的維修費(fèi)和運費(fèi)。

4．如果您購買的商品在保修期内出現非人為(wèi)損壞的質量問題，請緻電(diàn)400-6281188聯系格林盈璐客服熱線，或通(tōng)過微信關注“格林盈璐電(diàn)器(qì)”公衆号為(wèi)您提供售後服務，切勿私自(zì)拆機(jī)或請非格林盈璐官方指定維修點進行維修，否則，将不再享受保修服務。

5．由于第三方配件(jiàn)質量參差不齊，建議您使用格林盈璐出售的原裝配件(jiàn)。因第三方配件(jiàn)造成的機(jī)器(qì)損壞問題，不在保修服務範圍内。

6．保修服務适用于格林盈璐授權銷售的商品，其履行地域僅限于中國(guó)大陸區域内（不含香港、澳門(mén)和台灣）。

二、退換服務：

1．格林盈璐産品目前在各大電(diàn)商平台、部分連鎖商超有銷售，您在購買時請認準“格林盈璐”品牌，查看(kàn)是否具有我司出具的授權書，如果在正規店鋪購買的産品，網購機(jī)享受正常的産品三包政策。在三包政策範圍内發生(shēng)的退換貨服務，由銷售商與用戶協商處理。

2．選擇退換貨的用戶必須提供對應商品的發票或訂單憑證，并保證商品完整，包括原來的包裝箱、說明書及廠商随機(jī)附帶著(zhe)的所有附件(jiàn)。如果某部分丢失或損壞，則不符合格林盈璐的退換條款，會(huì)影響您商品退換貨的正常辦理；對于包裝缺損買家需承擔相(xiàng)應的包裝折舊(jiù)費(fèi)用，以實際收貨标準檢驗核算(suàn)。

3．您也可以緻電(diàn)格林盈璐客服熱線400-6281188進行售後維權，客服人員(yuán)會(huì)根據您提出的問題及時作出處理并反饋給您。

4．産品若需寄回格林盈璐總部進行售後處理的，由我司專業(yè)人員(yuán)檢測确認商品出現非人為(wèi)造成的功能(néng)故障後，會(huì)在4個(gè)小(xiǎo)時内進行處理，并由客服人員(yuán)在24小(xiǎo)時内寄回給您。

三、三包政策：

1．包退政策

（1）産品自(zì)簽收之日起 7 天内，在不影響二次銷售的情況下(xià)，可享“7天無理由退貨”。産品支持或承諾提供無理由退貨服務的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，來回運費(fèi)均由買家承擔；若産品包郵，買家僅承擔退貨運費(fèi)。

（2）産品自(zì)簽收之日起7天内，因産品本身質量問題，經由我司技(jì)術(shù)人員(yuán)檢測确認，且客戶拒絕維修或換新時，可按實付金額價格一(yī)次性退還(hái)貨款。選擇退貨時，請将原包裝箱、發票及廠商随機(jī)附帶著(zhe)的所有附件(jiàn)以快遞的方式寄回，我司經檢查确認無誤後，即可辦理退款；自(zì)申請退貨當天起7天内将産品寄回，産生(shēng)的寄件(jiàn)運費(fèi)由我司承擔。

2．包換政策

（1）産品自(zì)簽收之日起15天内，因産品本身質量問題，我司提供免費(fèi)換貨服務。客戶應先将故障産品以物(wù)流或快遞的方式寄回，我司收到(dào)後将另一(yī)新品寄回給客戶；自(zì)申請換貨當天起7天内将産品寄回，産生(shēng)的寄件(jiàn)運費(fèi)由我司承擔。

（2）非産品故障換貨：如果客戶對收到(dào)的産品外觀或功能(néng)不滿意，可以在收到(dào)産品15天之内向我司申請換貨服務。經我司核實後，再将産品返回，我司在确認已返回産品外觀無損壞，包裝良好，經測試無任何質量問題後，客戶可更換等值的其他産品。對于更換的産品，若其間有差價，則差價部分由客戶補上(shàng)，但我司不以任何形式返還(hái)差價給客戶。更換後的産品不再享受非産品故障換貨服務，非産品故障換貨服務産生(shēng)的來回運費(fèi)及其它費(fèi)用均由客戶承擔。

3．包修政策

（1）産品自(zì)簽收之日起30天内，因産品本身質量問題引起寄件(jiàn)維修的，自(zì)申請報(bào)修當天起7天内将産品寄回，産生(shēng)的寄件(jiàn)運費(fèi)由我司承擔。

（2）我司憑随貨附上(shàng)的發票單據、訂單憑證或貼于設備上(shàng)的産品編碼批次日期起，提供1年(nián)的免費(fèi)包修服務，因産品本身質量問題，引起的維修費(fèi)用由我司承擔。

4．選擇退換貨時須注意以下(xià)幾點：

（1）寄回時包裝請務必完善，避免運輸時造成損毀。

（2）産品自(zì)簽收之日起超過7天，非産品質量問題退貨，恕不受理。

（3）産品外觀損毀，所附配件(jiàn)或外盒包裝等任一(yī)不齊全退換貨，恕不受理。

（4）運費(fèi)報(bào)銷金額以快遞面單顯示金額為(wèi)準，若運費(fèi)金額不明，運費(fèi)最高(gāo)給予報(bào)銷10元。

（5）若産品寄回後經檢測确認并非機(jī)器(qì)故障，而是消費(fèi)者本身操作疏忽，誤以為(wèi)是機(jī)器(qì)故障的，則本公司不承擔運費(fèi)。

（6）産品故障引起的退換貨，若因用戶保管不當導緻産品外觀損毀、所附配件(jiàn)或外盒包裝等任一(yī)不齊全造成無法修複的，産品将以維修處理，不予退貨或換新。

四、會(huì)員(yuán)福利

1．延保服務：

（1）用戶通(tōng)過微信關注【格林盈璐電(diàn)器(qì)】公衆号，即享受無限期延保服務一(yī)次。

（2）在延保服務範圍内，将為(wèi)用戶提供免費(fèi)産品維修及保養清潔服務，以确保産品恢複正常的使用功能(néng)。

2．以舊(jiù)置新：

（1）用戶通(tōng)過微信關注【格林盈璐電(diàn)器(qì)】公衆号，即享受産品以舊(jiù)置新服務。

（2）在格林盈璐微商城(chéng)，用戶聯系在線客服，提供舊(jiù)機(jī)産品PN碼截圖憑證，即享7折抵價購置同款型号新品。

五、以下(xià)情況，不屬于免費(fèi)包修服務範圍内，格林盈璐将按有關規定實行收費(fèi)維修：

1．已超三包有效期，經修複仍可繼續使用的；

2．自(zì)簽收當日起已超7天，産品配件(jiàn)缺失的；

3．消費(fèi)者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

4．商品外殼磨損、裝飾性配件(jiàn)及自(zì)然耗損部件(jiàn)更換等；

5．因不可抗拒的自(zì)然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6．無法出示三包憑證（含發票），型号與修理産品型号不符或者塗改的；

7．由于自(zì)行運輸、裝拆、使用不适當的配件(jiàn)或非授權指定維修單位維修或改裝造成損壞的。